Volume por canal
Chat, Instagram, Facebook, mail — quanto chegou, e quando. Vê a mistura. Não inventamos um rácio «saudável».
- Quatro canais, um gráfico
- Vistas de dia e de semana
- As mesmas conversas que na caixa de entrada
Relatórios
Veja o que o desk realmente fez.
Volume por canal, primeira resposta, tempo até fechar, resoluções da Are versus as humanas. Os gráficos abaixo são uma pré-visualização do esquema — não imprimiremos uma referência que não tenhamos medido no seu workspace.
O que pode perguntar aos números
Estas vistas existem no produto. As barras são uma imagem do layout, não o seu último trimestre.
Primeira resposta e fecho
Quanto os clientes esperam pela primeira linha, e quanto o trabalho fica aberto. Colunas de primeira classe — não uma exportação escondida.
- Primeira resposta
- Tempo até fechar
- Em espera vs pendente, se usar esses estados
Are e humanos
Que conversas Are concluiu, e quais precisaram de uma pessoa. Separadas para saber o que o agente realmente fez.
- Resoluções da Are
- Resoluções humanas
- Transferências iniciadas pela Are
Carga da equipa
Atribuição, tempo de tratamento e quem carrega a fila. Útil para o staffing. Não um ranking público.
- Volume atribuído
- Tempo de tratamento
- Aberto em cada pessoa
Como tratamos os números
-
Sem referências inventadas
Não mostraremos uma média do setor que não tenhamos medido.
-
Os mesmos registos que o desk
Os relatórios leem Help Desk e Tickets. Não mantêm um segundo conjunto de livros.
-
Depois de ter dados
Workspaces vazios têm gráficos vazios. Isso é honesto.
-
Exportações se o jurídico precisar
Pergunte no formulário. As vistas predefinidas estão no produto.
FAQ
Perguntas
Se algo ainda não estiver claro, peça um orçamento. Não há registo self-serve.
01 Vão mostrar-me referências do setor?
Não inventados. Reportamos o seu workspace depois de ter dados.
02 Posso ver o trabalho de Are versus o humano?
Sim. As resoluções estão separadas para saber o que o agente concluiu.
03 Há um relógio de primeira resposta?
Sim. Primeira resposta e tempo até fechar são colunas de primeira classe.
04 Preciso de uma equipa de dados?
Não. As vistas estão no produto. As exportações podem ser discutidas se o seu aconselhamento jurídico precisar.
05 Porque é que os gráficos desta página parecem genéricos?
São uma pré-visualização de layout. Os seus números aparecem depois de o workspace ter conversas.
06 Os relatórios usam uma segunda base de dados?
Não. Lê os mesmos registos do Help Desk e dos tickets.
Pedir orçamento
Fale-nos dos seus canais. Configuramos o seu workspace grátis consigo. Sem cartão, sem beco sem saída self-serve.
Pedir orçamento